VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Prevádzkovateľ: DHI Group s. r. o.

Sídlo: Užhorodská 222/72, 071 01 Michalovce

IČO: 56630166

DIČ: 2122368127

IČ DPH: SK2122368127

Prevádzka: Pulse Up Michalovce, Zeleninárska 24, 071 01 Michalovce

E-mail: info@pulseup.sk

Telefón: +421 910 704 059

Web: https://pulseup.sk

Rezervačný systém: https://rezervacie.pulseup.sk

Účinnosť od: 7. 10. 2026

Posledná aktualizácia: 7. 10. 2026

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú podmienky poskytovania služieb prevádzky Pulse Up Michalovce, najmä rezervácií interaktívnej hry, narodeninových osláv, teambuildingov, programov pre školy a tábory, eventov, prenájmu priestoru a ďalších súvisiacich služieb.

1.2. VOP sa vzťahujú na rezervácie vytvorené prostredníctvom online rezervačného systému, telefonicky, osobne alebo iným spôsobom dohodnutým s prevádzkovateľom.

1.3. „Zákazníkom“ sa na účely týchto VOP rozumie osoba, ktorá vytvára rezerváciu, dopyt alebo registráciu. Ak zákazník koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, je zároveň spotrebiteľom a patria mu práva podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

1.4. Odoslaním záväznej rezervácie zákazník potvrdzuje, že sa mal možnosť s týmito VOP oboznámiť pred uzavretím zmluvy.

2. CHARAKTER SLUŽIEB PULSE UP

2.1. Pulse Up poskytuje najmä zážitkové a voľnočasové služby spojené s interaktívnou hernou plochou a súvisiacim programom.

2.2. Jedna štandardná hra trvá približne 15 minút. Rezervačný systém pracuje s časovými oknami po 20 minútach, pričom rozdiel slúži najmä na organizáciu prevádzky, prípravu a striedanie skupín.

2.3. Štandardný odporúčaný počet hráčov jednej hry je najviac 6 osôb. Pri oslavách, eventoch alebo individuálne dohodnutých programoch môže prevádzkovateľ povoliť odlišný počet účastníkov.

2.4. Konkrétny obsah služby, počet hier, časový harmonogram, občerstvenie, uzavretá spoločnosť alebo iné doplnkové služby sa riadia údajmi uvedenými v potvrdenej rezervácii alebo individuálnej dohode so zákazníkom.

3. BEŽNÁ REZERVÁCIA HRANIA

3.1. Pri bežnom hraní si zákazník v rezervačnom systéme vyberie dostupný dátum a čas, počet účastníkov a ďalšie požadované údaje.

3.2. Bežná online rezervácia je po úspešnom dokončení rezervačného procesu automaticky potvrdená. Zákazník dostane potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu.

3.3. Rezervácia je viazaná na konkrétny dátum a čas. Zmenu termínu nie je možné vykonať jednoduchou úpravou existujúcej online rezervácie. Zákazník môže rezerváciu zrušiť podľa článku 9 a vytvoriť novú rezerváciu alebo kontaktovať prevádzkovateľa.

3.4. Prostredníctvom odkazu na správu rezervácie môže zákazník upraviť tie kontaktné alebo organizačné údaje, ktoré rezervačný systém umožňuje meniť. Dátum a rezervované časové sloty týmto spôsobom meniť nemožno.

4. NARODENINOVÉ OSLAVY

4.1. Pulse Up ponúka viacero spôsobov prípravy narodeninovej oslavy.

4.2. Pri variante „Vyskladaj si sám“ zákazník odošle požiadavku s vybranými dostupnými termínmi a základnými údajmi oslavy. Takáto požiadavka môže dočasne blokovať vybrané termíny, avšak až do potvrdenia prevádzkovateľom má stav čakajúcej žiadosti.

4.3. Zmluva o realizácii oslavy vzniká až potvrdením žiadosti zo strany Pulse Up, spravidla e-mailom.

4.4. Pri balíkoch, pri ktorých zákazník zadáva iba preferovaný dátum a časový rámec bez výberu konkrétnych herných slotov, ide o nezáväzný dopyt. Odoslanie takéhoto formulára samo osebe nepredstavuje potvrdenú rezerváciu.

4.5. Pulse Up zákazníka následne kontaktuje a dohodne s ním harmonogram, počet hier, občerstvenie, doplnkové služby a ďalšie podmienky. Rezervácia je záväzná až po jej potvrdení.

4.6. Údaje o počte detí a dospelých uvedené pri prvotnej žiadosti môžu byť orientačné, ak nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak. Zákazník je povinný oznámiť podstatnú zmenu počtu účastníkov v primeranom predstihu.

5. TEAMBUILDINGY, ŠKOLY, TÁBORY A INDIVIDUÁLNE AKCIE

5.1. Formuláre pre teambuildingy, školy, tábory a individuálne akcie majú charakter nezáväzného dopytu, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak.

5.2. Odoslaním dopytu nevzniká automaticky záväzná rezervácia ani povinnosť zaplatiť cenu.

5.3. Pulse Up a zákazník následne dohodnú najmä dátum, čas, počet účastníkov, počet hier, prípadnú uzavretú spoločnosť, občerstvenie, catering a cenu.

5.4. Rezervácia sa stáva záväznou až po jej výslovnom potvrdení zo strany Pulse Up, spravidla e-mailom.

5.5. Ak sa na konkrétnu akciu vypracuje individuálna cenová ponuka alebo dohoda, táto individuálna dohoda má v rozsahu odlišných podmienok prednosť pred všeobecnými ustanoveniami týchto VOP.

6. EVENTY A REGISTRÁCIE

6.1. Pulse Up môže organizovať vlastné verejné alebo súkromné eventy.

6.2. Pri evente môže byť stanovená maximálna kapacita účastníkov, cena, vekové obmedzenie a ďalšie osobitné podmienky.

6.3. Registrácia je platná po jej úspešnom dokončení a potvrdení, pokiaľ pri konkrétnom evente nie je uvedené inak.

6.4. Ak má konkrétny event vlastné storno alebo organizačné pravidlá, tieto pravidlá majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami týchto VOP.

6.5. Zákazník môže prostredníctvom odkazu zaslaného e-mailom znížiť počet registrovaných osôb alebo registráciu zrušiť, ak to podmienky konkrétneho eventu umožňujú.

7. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

7.1. Ceny služieb sa riadia aktuálnym cenníkom Pulse Up, cenou uvedenou v rezervačnom systéme alebo individuálne dohodnutou cenou.

7.2. Online rezervačný systém Pulse Up neumožňuje platbu vopred ani online platbu.

7.3. Zákazník uhrádza cenu objednanej služby výlučne osobne v prevádzke Pulse Up, spôsobom platby aktuálne dostupným v prevádzke.

7.4. Odoslaním záväznej rezervácie zákazník objednáva platenú službu a zaväzuje sa uhradiť jej cenu podľa platného cenníka alebo potvrdenej individuálnej dohody.

7.5. Pri dopytoch na oslavy, teambuildingy, školy, tábory alebo individuálne akcie nevzniká povinnosť platby samotným odoslaním nezáväzného dopytu. Záväzná objednávka vzniká až potvrdením konkrétnej služby a ceny.

7.6. Pulse Up pri štandardných rezerváciách, oslavách ani väčších akciách štandardne nevyžaduje zálohu. Ak by bola pri individuálnej akcii záloha výnimočne dohodnutá, jej výška, splatnosť a podmienky vrátenia musia byť zákazníkovi oznámené a odsúhlasené vopred.

8. PRÍCHOD, MEŠKANIE A PRIEBEH SLUŽBY

8.1. Zákazník je povinný dostaviť sa na rezervovaný termín včas a rešpektovať organizačné a bezpečnostné pokyny personálu.

8.2. Neskorý príchod zákazníka nemusí zakladať nárok na posunutie rezervovaného času, najmä ak na daný termín nadväzuje ďalšia rezervácia.

8.3. Prevádzkovateľ môže z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov primerane upraviť priebeh hry alebo programu, ak tým podstatne nezmení dohodnutú službu.

8.4. Účastníci sú povinní používať zariadenia a priestory Pulse Up v súlade s pokynmi personálu a prevádzkovým poriadkom.

8.5. Pri maloletých účastníkoch zodpovedá za primeraný dohľad sprevádzajúca dospelá osoba, pokiaľ nie je dohľad nad deťmi výslovne súčasťou objednanej služby.

9. ZRUŠENIE REZERVÁCIE ZÁKAZNÍKOM

9.1. Bežnú rezerváciu hrania môže zákazník prostredníctvom odkazu na správu rezervácie zrušiť najneskôr 2 hodiny pred začiatkom prvého rezervovaného termínu.

9.2. Potvrdenú narodeninovú oslavu, teambuilding, školský alebo táborový program môže zákazník prostredníctvom dostupného spôsobu zrušenia zrušiť najneskôr 24 hodín pred začiatkom rezervácie, ak nebolo individuálne dohodnuté inak.

9.3. Po uplynutí uvedenej lehoty už nemusí byť automatické online zrušenie dostupné. Ak zákazník vie, že sa nemôže dostaviť, odporúča sa kontaktovať Pulse Up telefonicky alebo e-mailom čo najskôr.

9.4. Pulse Up v súčasnosti neuplatňuje automatický storno poplatok ani poplatok za nedostavenie sa na rezerváciu, pokiaľ nebol pri konkrétnej individuálnej akcii takýto poplatok vopred výslovne dohodnutý.

9.5. Nedostavenie sa bez oznámenia môže byť v internom rezervačnom systéme evidované ako „no-show“ na prevádzkové a štatistické účely.

10. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PRI ONLINE REZERVÁCII

10.1. Služby Pulse Up rezervované na konkrétny dátum alebo konkrétny čas sú službami súvisiacimi s činnosťami v rámci voľného času poskytovanými v presne dohodnutom čase alebo lehote.

10.2. Pri takýchto službách sa neuplatňuje všeobecné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak platné právne predpisy ustanovujú pre takúto službu výnimku.

10.3. Tým nie sú dotknuté priaznivejšie možnosti zrušenia rezervácie, ktoré Pulse Up poskytuje podľa článku 9 týchto VOP.

11. ZRUŠENIE ALEBO ZMENA ZO STRANY PULSE UP

11.1. Pulse Up je oprávnený rezerváciu zmeniť alebo zrušiť, ak službu nie je možné bezpečne alebo objektívne poskytnúť, najmä z dôvodu technickej poruchy zariadenia, výpadku energií, mimoriadnej udalosti, zásahu vyššej moci alebo inej závažnej prevádzkovej prekážky.

11.2. Pulse Up o takejto situácii zákazníka informuje bez zbytočného odkladu.

11.3. Ak službu nie je možné poskytnúť, zákazníkovi bude podľa okolností ponúknutý náhradný termín alebo vrátená už zaplatená suma za neposkytnutú službu.

11.4. Pulse Up nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly, tým však nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka na vrátenie platby za neposkytnutú službu.

12. BEZPEČNOSŤ A SPRÁVANIE V PREVÁDZKE

12.1. Každý účastník je povinný rešpektovať prevádzkový poriadok, pokyny personálu a základné zásady bezpečného správania.

12.2. Osoba, ktorej zdravotný stav alebo momentálna fyzická kondícia neumožňuje bezpečné absolvovanie aktivity, by sa aktivity nemala zúčastniť. Pulse Up od zákazníkov nevyžaduje oznamovanie konkrétnej diagnózy, pokiaľ to nie je nevyhnutné v konkrétnej situácii a existuje na to zákonný dôvod.

12.3. Pulse Up môže odmietnuť účasť alebo ukončiť aktivitu osobe, ktorá závažným alebo opakovaným spôsobom porušuje bezpečnostné pokyny, ohrozuje seba, ostatných alebo majetok prevádzky, prípadne je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo iných látok spôsobom nezlučiteľným s bezpečným používaním zariadenia.

12.4. Tieto VOP nevylučujú ani neobmedzujú zákonnú zodpovednosť Pulse Up za bezpečnosť poskytovaných služieb alebo za ujmu, za ktorú podľa zákona zodpovedá.

13. ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU

13.1. Pulse Up poskytuje služby s odbornou starostlivosťou a dbá na bezpečný technický stav zariadení.

13.2. Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú preukázateľne spôsobí úmyselne alebo porušením svojich povinností.

13.3. Pulse Up nezodpovedá za škodu spôsobenú výlučne konaním zákazníka v rozpore s pokynmi personálu alebo prevádzkovým poriadkom, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.

13.4. Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať ako vylúčenie alebo obmedzenie práv spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa zákona zmluvne vylúčiť.

14. REKLAMÁCIE A VADY SLUŽBY

14.1. Ak zákazník považuje poskytnutú službu za vadnú, môže vadu vytknúť bez zbytočného odkladu osobne v prevádzke alebo prostredníctvom kontaktných údajov Pulse Up.

14.2. Pri vytknutí vady služby poskytne Pulse Up spotrebiteľovi písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

14.3. Ak Pulse Up zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi spotrebiteľovi písomne.

14.4. Podrobnejší postup môže byť upravený samostatným Reklamačným poriadkom Pulse Up, ktorý tvorí doplnkový dokument k týmto VOP.

15. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

15.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Pulse Up porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

15.2. Ak Pulse Up na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

15.3. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

15.4. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

16. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

16.1. Pulse Up spracúva osobné údaje zákazníkov iba v rozsahu potrebnom na prijatie a správu rezervácií, komunikáciu so zákazníkmi, poskytovanie objednaných služieb, plnenie zákonných povinností a ochranu svojich oprávnených záujmov.

16.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, dobe uchovávania, právach dotknutých osôb a kontaktných údajoch prevádzkovateľa sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“.

16.3. Tento dokument je verejne dostupný v právnej sekcii Pulse Up a prostredníctvom rezervačného systému.

17. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA

17.1. Zákazník zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy a telefónneho čísla uvedeného pri rezervácii.

17.2. Potvrdenia rezervácií, informácie o ich zmene alebo zrušení a odkazy na správu rezervácie môžu byť zákazníkovi doručované elektronicky.

17.3. Zákazník je povinný chrániť odkaz určený na správu rezervácie pred sprístupnením nepovolanej osobe.

18. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

18.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

18.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

18.3. Pulse Up môže VOP primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, služieb alebo fungovania rezervačného systému. Na už potvrdenú rezerváciu sa použije znenie VOP účinné v čase jej vytvorenia alebo potvrdenia, ak sa strany nedohodnú inak.

18.4. Aktuálna verzia VOP bude vždy zverejnená v právnej sekcii Pulse Up.