REKLAMAČNÝ PORIADOK

Prevádzkovateľ:

DHI Group s. r. o.

IČO: 56630166

Sídlo: Užhorodská 222/72, 071 01 Michalovce

Prevádzka:

Pulse Up Michalovce

Zeleninárska 24, 071 01 Michalovce

E-mail pre reklamácie:

info@pulseup.sk

Web:

https://pulseup.sk

Rezervačný systém:

https://rezervacie.pulseup.sk

Posledná aktualizácia: 7. 10. 2026

Účinnosť od: 7. 10. 2026

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií a práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných prevádzkou Pulse Up Michalovce.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:

• bežné hranie a služby interaktívnej hernej plochy,
• narodeninové oslavy,
• teambuildingy,
• programy pre školy a tábory,
• eventy a individuálne akcie,
• prenájom priestoru a dohodnuté doplnkové služby,
• elektronické alebo iné darčekové poukazy, ak ich Pulse Up ponúka.

1.3. Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje predovšetkým vo vzťahu k spotrebiteľom. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov nie sú týmto dokumentom obmedzené.

1.4. Pulse Up poskytuje služby bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou.

2. KEDY JE MOŽNÉ UPLATNIŤ REKLAMÁCIU

2.1. Zákazník môže reklamovať najmä vadu poskytnutej služby, napríklad:

• podstatnú technickú poruchu, ktorá znemožnila alebo výrazne obmedzila využitie objednanej služby,
• nefunkčnosť herného zariadenia alebo objednaného herného režimu,
• nesprávne alebo neúplné poskytnutie rezervovanej služby,
• neposkytnutie dohodnutej časti programu alebo doplnkovej služby,
• inú preukázateľnú odchýlku od potvrdenej rezervácie alebo individuálnej dohody.

2.2. Samotná subjektívna nespokojnosť so zážitkom bez vady služby nemusí zakladať nárok zo zodpovednosti za vady. Každý prípad však Pulse Up posúdi individuálne podľa konkrétnych okolností.

2.3. Za vadu služby sa spravidla nepovažuje stav spôsobený výlučne:

• konaním alebo opomenutím zákazníka,
• neskorým príchodom zákazníka,
• nerešpektovaním bezpečnostných alebo organizačných pokynov personálu,
• okolnosťou, o ktorej bol zákazník vopred jasne informovaný a s ktorou súhlasil,

ak platné právne predpisy neurčujú inak.

3. DARČEKOVÉ POUKAZY

3.1. Ak Pulse Up ponúka elektronické alebo iné darčekové poukazy, možno reklamovať najmä:

• nedoručenie zakúpeného elektronického poukazu,
• nečitateľný alebo poškodený elektronický súbor,
• nesprávne údaje na poukaze,
• technickú chybu pri jeho vytvorení alebo použití,
• inú vadu, ktorá bráni riadnemu využitiu platného poukazu.

3.2. Pri technickej chybe poukazu môže byť reklamácia podľa okolností vybavená najmä opravou údajov, opätovným zaslaním alebo vystavením náhradného poukazu.

4. KDE A AKO MOŽNO REKLAMÁCIU UPLATNIŤ

4.1. Reklamáciu možno uplatniť:

• osobne v prevádzke Pulse Up Michalovce, Zeleninárska 24, 071 01 Michalovce,
• e-mailom na info@pulseup.sk,
• písomne na adresu sídla prevádzkovateľa: DHI Group s. r. o., Užhorodská 222/72, 071 01 Michalovce.

4.2. Pre rýchle a správne vybavenie odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko zákazníka,
• e-mail alebo telefónny kontakt,
• dátum a približný čas poskytnutia služby,
• číslo alebo iný údaj rezervácie, ak je k dispozícii,
• zrozumiteľný opis reklamovanej vady,
• čo zákazník požaduje ako nápravu,
• prípadné fotografie, e-mailové potvrdenia alebo iné podklady, ak sú pre posúdenie relevantné.

4.3. Predloženie pokladničného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu alebo využitia služby. Ak možno skutočnosť spoľahlivo overiť iným spôsobom, Pulse Up túto možnosť zohľadní.

4.4. Ak podanie neobsahuje dostatok údajov na posúdenie reklamácie, Pulse Up môže zákazníka požiadať o ich primerané doplnenie.

5. POTVRDENIE O VYTKNUTÍ VADY

5.1. Ak spotrebiteľ vytkne vadu služby, Pulse Up mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

5.2. Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• identifikáciu reklamovanej služby,
• dátum uplatnenia reklamácie,
• stručný opis vytknutej vady,
• kontaktné údaje potrebné na vybavenie,
• lehotu, v ktorej Pulse Up vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.

5.3. Lehota uvedená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

5.4. Ak bola reklamácia podaná e-mailom, potvrdenie môže byť zákazníkovi zaslané elektronicky na jeho e-mailovú adresu.

6. POSÚDENIE A VYBAVENIE REKLAMÁCIE

6.1. Pulse Up reklamáciu posúdi bez zbytočného odkladu s prihliadnutím na povahu služby, charakter vady a okolnosti konkrétneho prípadu.

6.2. Ak je reklamácia oprávnená, spôsob nápravy sa určí podľa povahy vady a toho, čo je vzhľadom na konkrétnu službu možné a primerané.

6.3. Reklamácia môže byť podľa okolností vybavená najmä:

• odstránením technickej alebo organizačnej vady, ak je to ešte možné,
• opakovaným alebo náhradným poskytnutím príslušnej služby alebo jej časti,
• pridelením primeraného náhradného termínu,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením celej alebo primeranej časti už zaplatenej ceny, ak je to vzhľadom na vadu a rozsah neposkytnutej služby opodstatnené,
• opravou alebo opätovným vystavením darčekového poukazu.

6.4. Konkrétny spôsob nápravy musí zodpovedať povahe a závažnosti vady a nesmie obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

6.5. Pulse Up sa usiluje reklamácie vyriešiť čo najskôr. Zákonná lehota oznámená spotrebiteľovi pri vytknutí vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

6.6. Ak Pulse Up odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu služby, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

7. VRÁTENIE PEŇAZÍ

7.1. Ak je reklamácia vybavená vrátením celej alebo časti zaplatenej ceny, Pulse Up sa so zákazníkom dohodne na primeranom spôsobe vrátenia platby.

7.2. Keďže služby Pulse Up sa pri bežných rezerváciách uhrádzajú osobne v prevádzke, spôsob vrátenia platby sa môže odvíjať od spôsobu, akým bola pôvodná platba uskutočnená, a od technických možností prevádzky.

7.3. Vrátenie ceny v rámci oprávnenej reklamácie sa nepovažuje za storno poplatok ani za zrušenie rezervácie podľa storno pravidiel; ide o spôsob nápravy vady už poskytnutej alebo neposkytnutej služby.

8. REKLAMÁCIA A ZRUŠENIE REZERVÁCIE NIE SÚ TO ISTÉ

8.1. Reklamácia slúži na uplatnenie práv v prípade vady služby.

8.2. Zrušenie budúcej rezervácie zákazníkom sa riadi storno podmienkami uvedenými vo Všeobecných obchodných podmienkach Pulse Up a nejde samo osebe o reklamáciu.

8.3. Nedostavenie sa zákazníka na rezervovaný termín bez vady na strane Pulse Up nie je reklamáciou služby.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÉHO SPORU

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Pulse Up porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na Pulse Up so žiadosťou o nápravu.

9.2. Ak Pulse Up na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

9.3. Ak Pulse Up na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

9.4. Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ak je na daný spor vecne príslušná.

9.5. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

9.6. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV PRI REKLAMÁCII

10.1. Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii spracúva Pulse Up v rozsahu potrebnom na:

• prijatie a vybavenie reklamácie,
• komunikáciu so zákazníkom,
• plnenie zákonných povinností,
• ochranu a uplatňovanie právnych nárokov.

10.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v právnej sekcii Pulse Up a môže byť sprístupnený aj v prevádzke.

11.2. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky Pulse Up. V prípade rozporu sa kogentné ustanovenia platných právnych predpisov použijú prednostne.

11.3. Pulse Up je oprávnený reklamačný poriadok aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, poskytovaných služieb alebo spôsobu fungovania rezervačného systému.

11.4. Na reklamáciu sa použije znenie právnych predpisov účinné v čase uplatnenia príslušného práva.

PRÁVNY RÁMEC

Dokument je pripravený najmä so zohľadnením:

• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
• príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.