PREVÁDZKOVÝ PORIADOK

Prevádzkovateľ:

DHI Group s. r. o.

IČO: 56630166

Sídlo: Užhorodská 222/72, 071 01 Michalovce

Prevádzka:

Pulse Up Michalovce

Zeleninárska 24, 071 01 Michalovce

E-mail:

info@pulseup.sk

Web:

https://pulseup.sk

Rezervačný systém:

https://rezervacie.pulseup.sk

Posledná aktualizácia: 7. 10. 2026

Účinnosť od: 7. 10. 2026

1. ÚČEL A ROZSAH PREVÁDZKOVÉHO PORIADKU

1.1. Tento prevádzkový poriadok upravuje pravidlá bezpečného, hygienického a organizovaného používania priestorov a služieb prevádzky Pulse Up Michalovce.

1.2. Prevádzkový poriadok je záväzný pre všetkých návštevníkov, hráčov, sprevádzajúce osoby, účastníkov osláv, eventov, teambuildingov, školských a táborových programov a ďalších aktivít uskutočňovaných v prevádzke.

1.3. Vstupom do prevádzky návštevník berie na vedomie tieto pravidlá a je povinný rešpektovať primerané pokyny personálu.

1.4. Prevádzkovateľ môže v konkrétnej situácii vydať doplňujúce organizačné alebo bezpečnostné pokyny, ak sú potrebné na ochranu zdravia, bezpečnosti, majetku alebo plynulého chodu prevádzky.

2. CHARAKTER PREVÁDZKY

2.1. Pulse Up Michalovce je zážitková a voľnočasová prevádzka zameraná najmä na interaktívne pohybové hry, narodeninové oslavy, teambuildingy, školské a táborové programy, eventy, spoločenské aktivity a občerstvenie.

2.2. Hlavnou hernou aktivitou je interaktívna herná plocha, pri ktorej sa účastníci pohybujú podľa pravidiel zvoleného herného režimu.

2.3. Jedna štandardná hra trvá približne 15 minút. Organizačné rezervačné intervaly môžu byť dlhšie z dôvodu prípravy, striedania skupín a plynulého chodu prevádzky.

2.4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane meniť organizáciu hry alebo programu v prípade technickej, bezpečnostnej alebo prevádzkovej potreby.

3. KAPACITA PREVÁDZKY

3.1. Maximálna kapacita prevádzky je 28 návštevníkov súčasne.

3.2. Personál je oprávnený dočasne obmedziť vstup ďalších osôb, ak je dosiahnutá maximálna kapacita alebo ak to vyžaduje bezpečnosť, charakter konkrétnej akcie alebo plynulý chod prevádzky.

3.3. Pri oslavách, uzavretých spoločnostiach, eventoch alebo iných skupinových podujatiach môže byť dohodnutá nižšia praktická kapacita podľa spôsobu využitia priestoru.

4. VEK HRÁČOV A DETI

4.1. Minimálny odporúčaný vek hráča interaktívnej hry je 2 roky.

4.2. Pri malých deťoch rozhoduje dospelá sprevádzajúca osoba podľa ich schopností, pohybovej istoty a aktuálneho zdravotného stavu, či je účasť na konkrétnej aktivite vhodná.

4.3. Osoba mladšia ako 15 rokov nemusí hrať priamo v sprievode dospelej osoby na hernej ploche. Dospelá sprevádzajúca osoba môže zostať mimo hernej miestnosti a dieťa sledovať alebo naň dohliadať z priestoru určeného pre návštevníkov.

4.4. Za primeraný dohľad nad maloletým návštevníkom a za posúdenie jeho schopnosti bezpečne sa zúčastniť aktivity zodpovedá rodič, zákonný zástupca alebo iná dospelá osoba, ktorá ho sprevádza, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté, že dohľad nad dieťaťom je súčasťou organizovaného programu Pulse Up.

4.5. Pri organizovaných táboroch, školských programoch alebo iných aktivitách, pri ktorých je dohľad výslovne súčasťou služby, sa rozsah zodpovednosti a dohľadu riadi podmienkami konkrétneho programu a dohodou s objednávateľom.

5. OBLEČENIE A OBUV

5.1. Na hernú plochu sa odporúča čistá halová alebo športová obuv vhodná na pohyb v interiéri.

5.2. Vstup v znečistenej vonkajšej obuvi, obuvi s ostrými alebo poškodzujúcimi prvkami alebo v inej nevhodnej obuvi môže personál odmietnuť.

5.3. Hru je možné absolvovať aj v ponožkách alebo naboso, ak to aktuálny stav hernej plochy a bezpečnostné podmienky umožňujú.

5.4. Návštevník je povinný prispôsobiť intenzitu pohybu zvolenej obuvi alebo hre bez obuvi a rešpektovať pokyny personálu.

5.5. Personál môže v konkrétnej situácii z bezpečnostných alebo hygienických dôvodov požadovať použitie vhodnej obuvi alebo účasť v nevhodnej obuvi odmietnuť.

6. PRAVIDLÁ POUŽÍVANIA HERNEJ PLOCHY

6.1. Pred začiatkom hry je hráč povinný oboznámiť sa so základnými pravidlami hry a rešpektovať pokyny personálu.

6.2. Na hernej ploche je zakázané:

• prinášať jedlo alebo nápoje,
• používať sklenené nádoby alebo iné predmety, ktoré môžu spôsobiť poranenie alebo poškodenie zariadenia,
• úmyselne poškodzovať hernú plochu, technické zariadenia alebo vybavenie,
• správať sa spôsobom, ktorý bezprostredne ohrozuje ostatných hráčov,
• vstupovať s predmetmi, ktoré môžu poškodiť povrch alebo ohroziť bezpečnosť,
• pokračovať v hre napriek výslovnému pokynu personálu na jej prerušenie.

6.3. Hráči sú povinní pohybovať sa s primeranou opatrnosťou a zohľadniť počet osôb, vek účastníkov a charakter zvoleného herného režimu.

6.4. Personál môže hru prerušiť alebo ukončiť, ak vznikne bezpečnostné riziko, technická porucha alebo účastník závažným spôsobom nerešpektuje pravidlá.

7. ZDRAVOTNÝ STAV A BEZPEČNOSŤ

7.1. Interaktívne hry sú pohybovou aktivitou. Každý účastník by mal pred účasťou primerane zohľadniť svoj aktuálny zdravotný stav, fyzickú kondíciu a svoje schopnosti.

7.2. Osoba, ktorá má zdravotné ťažkosti, zranenie, závraty, výraznú nevoľnosť alebo iný stav, pri ktorom by pohybová aktivita mohla predstavovať neprimerané riziko, by sa hry nemala zúčastniť alebo by ju mala prerušiť.

7.3. Pulse Up bežne nevyžaduje oznamovanie diagnóz alebo podrobných zdravotných údajov.

7.4. Ak účastník potrebuje osobitnú úpravu aktivity alebo pomoc z dôvodu, ktorý môže mať vplyv na bezpečný priebeh programu, môže o vhodnom organizačnom riešení informovať personál v rozsahu, ktorý sám považuje za potrebný.

7.5. V prípade úrazu alebo náhlej zdravotnej udalosti je potrebné bezodkladne informovať personál.

7.6. Prevádzkovateľ zabezpečuje primeranú údržbu, kontrolu a bezpečný technický stav používaných zariadení.

8. JEDLO A NÁPOJE

8.1. V samotnej hernej miestnosti a na hernej ploche je konzumácia jedla a nápojov zakázaná.

8.2. Jedlo a nápoje je možné konzumovať v hlavnej časti prevádzky a na miestach na to určených.

8.3. V prevádzke sa štandardne konzumuje občerstvenie a nápoje zakúpené v Pulse Up.

8.4. Pri narodeninovej oslave alebo inej dohodnutej akcii si zákazník môže priniesť vlastnú tortu bez potreby osobitného povolenia.

8.5. Iné vlastné jedlo alebo nápoje je možné priniesť a konzumovať iba po predchádzajúcej dohode s personálom Pulse Up.

8.6. Pri potravinách prinesených zákazníkom Pulse Up nezodpovedá za ich zloženie, kvalitu, pôvod ani správnosť informácií o alergénoch, ak právne predpisy neurčujú inak.

8.7. Návštevníci sú povinní udržiavať poriadok a rešpektovať hygienické pravidlá prevádzky.

9. ALKOHOL, NÁVYKOVÉ LÁTKY A SPRÁVANIE

9.1. Alkoholické nápoje sa nesmú predávať ani podávať osobám mladším ako 18 rokov. Pulse Up je oprávnený v prípade pochybností požadovať preukázanie veku.

9.2. Osobe zjavne ovplyvnenej alkoholom alebo inými návykovými látkami môže byť odmietnutý vstup na hernú plochu alebo ďalšia účasť na pohybovej aktivite, ak by mohla ohroziť seba, ostatných alebo majetok.

9.3. V prevádzke nie je dovolené užívať omamné alebo psychotropné látky ani prinášať predmety alebo látky, ktorých držba alebo používanie je v rozpore so zákonom.

9.4. Agresívne, násilné, vulgárne alebo inak závažným spôsobom rušivé správanie voči návštevníkom alebo personálu nie je dovolené.

9.5. Personál môže osobu, ktorá závažným alebo opakovaným spôsobom porušuje tento prevádzkový poriadok alebo bezpečnostné pokyny, vyzvať na ukončenie aktivity alebo opustenie prevádzky.

9.6. Prípadný nárok na vrátenie ceny sa pri takomto ukončení posudzuje podľa konkrétnych okolností a platných právnych predpisov; tento prevádzkový poriadok nevylučuje zákonné práva spotrebiteľa.

10. FAJČENIE A ELEKTRONICKÉ CIGARETY

10.1. V interiéri prevádzky Pulse Up je zakázané fajčenie.

10.2. Zákaz sa vzťahuje aj na elektronické cigarety, zahrievané tabakové výrobky a obdobné výrobky, ak personál neurčí inak v súlade s právnymi predpismi.

10.3. Návštevníci sú povinní rešpektovať označenia a pokyny týkajúce sa fajčenia v okolí prevádzky.

11. OCHRANA MAJETKU A ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU

11.1. Návštevník je povinný zaobchádzať so zariadením, nábytkom, hrami a ostatným vybavením šetrne.

11.2. Ak návštevník úmyselne alebo porušením svojich povinností spôsobí škodu, zodpovedá za ňu v rozsahu podľa platných právnych predpisov.

11.3. Poruchu alebo poškodenie zariadenia je potrebné bezodkladne oznámiť personálu a nepokračovať v používaní poškodeného zariadenia bez jeho súhlasu.

11.4. Pulse Up nezodpovedá za stratu alebo poškodenie osobných vecí spôsobené výlučne nedostatočnou starostlivosťou návštevníka, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.

11.5. Tento prevádzkový poriadok nemožno vykladať ako vylúčenie alebo obmedzenie zákonnej zodpovednosti Pulse Up za škodu, ujmu na zdraví alebo bezpečnosť poskytovanej služby.

12. OSOBNÉ VECI

12.1. Návštevníci by počas hry nemali mať pri sebe predmety, ktoré by mohli pri pohybe vypadnúť, poškodiť sa alebo spôsobiť zranenie, napríklad voľne uložený telefón, sklenené predmety alebo ostré predmety.

12.2. Osobné veci je vhodné uložiť na miesto určené personálom alebo ponechať pod dohľadom sprevádzajúcej osoby.

12.3. Cenné veci by návštevníci nemali ponechávať bez dozoru.

13. TECHNICKÁ PORUCHA A PRERUŠENIE HRY

13.1. Ak dôjde počas hry k technickej poruche, hráč je povinný rešpektovať pokyn personálu a podľa potreby hernú plochu opustiť.

13.2. Personál sa pokúsi poruchu odstrániť alebo ponúkne primerané riešenie podľa jej povahy.

13.3. Ak technická porucha znemožní riadne poskytnutie zaplatenej služby, ďalší postup sa posudzuje podľa Všeobecných obchodných podmienok a Reklamačného poriadku Pulse Up.

14. POŽIARNA A MIMORIADNA SITUÁCIA

14.1. Návštevníci sú povinní rešpektovať požiarne, evakuačné a bezpečnostné označenia v prevádzke.

14.2. Únikové cesty, núdzové východy, hasiace zariadenia a ďalšie bezpečnostné prvky nesmú byť blokované ani svojvoľne používané.

14.3. Pri požiari, evakuácii alebo inej mimoriadnej udalosti sú návštevníci povinní bezodkladne rešpektovať pokyny personálu a opustiť priestory určenou bezpečnou cestou.

14.4. V prípade bezprostredného ohrozenia života alebo zdravia sa kontaktujú príslušné záchranné zložky.

15. HYGIENA A ČISTOTA

15.1. Návštevníci sú povinní rešpektovať základné hygienické pravidlá a udržiavať priestory v primeranej čistote.

15.2. Osoba so zjavnými príznakmi akútneho infekčného ochorenia by mala návštevu prevádzky odložiť.

15.3. Prevádzkovateľ zabezpečuje pravidelné čistenie priestorov a primeranú údržbu zariadení podľa charakteru prevádzky.

16. KAMEROVÝ SYSTÉM

16.1. Priestory Pulse Up môžu byť monitorované kamerovým systémom na účely ochrany zdravia, bezpečnosti osôb a majetku a objasňovania incidentov.

16.2. Bežný kamerový záznam sa uchováva najviac 14 dní, ak nie je potrebné relevantnú časť záznamu uchovať dlhšie v súvislosti s konkrétnym incidentom, škodovou udalosťou, právnym nárokom alebo požiadavkou oprávneného orgánu.

16.3. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov kamerovým systémom sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“.

17. REZERVÁCIE A ORGANIZOVANÉ AKCIE

17.1. Rezervácie, ich zmeny, rušenie a platobné podmienky sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami Pulse Up.

17.2. Pri narodeninových oslavách, teambuildingoch, školských programoch, táboroch, eventoch a uzavretých spoločnostiach môže byť priebeh upravený osobitnou dohodou s objednávateľom.

17.3. Osobitná dohoda nesmie byť v rozpore s bezpečnostnými pravidlami prevádzky alebo platnými právnymi predpismi.

18. POKYNY PERSONÁLU A PORUŠENIE PRAVIDIEL

18.1. Personál je oprávnený upozorniť návštevníka na porušenie pravidiel a vyzvať ho na nápravu.

18.2. Pri bezprostrednom ohrození zdravia, bezpečnosti alebo majetku môže personál aktivitu okamžite prerušiť.

18.3. Pri závažnom alebo opakovanom porušovaní pravidiel môže personál návštevníka vyzvať na opustenie prevádzky.

18.4. Takéto opatrenie musí byť primerané konkrétnej situácii a nesmie byť použité spôsobom, ktorý by neoprávnene obmedzoval zákonné práva zákazníka.

19. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

19.1. Osobné údaje návštevníkov sa spracúvajú iba v nevyhnutnom rozsahu a na právnych základoch podľa platných právnych predpisov.

19.2. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom v právnej sekcii Pulse Up.

20. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

20.1. Tento prevádzkový poriadok je dostupný v právnej sekcii Pulse Up a môže byť sprístupnený aj priamo v prevádzke.

20.2. Návštevník je povinný rešpektovať aj ďalšie primerané bezpečnostné a organizačné pokyny umiestnené priamo v prevádzke alebo oznámené personálom.

20.3. Prevádzkovateľ je oprávnený tento prevádzkový poriadok aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, technológie, služieb, priestorového usporiadania alebo prevádzkových podmienok.

20.4. Právne vzťahy neupravené týmto prevádzkovým poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

PRÁVNY A PREVÁDZKOVÝ RÁMEC

Dokument je pripravený najmä so zohľadnením:

• všeobecných pravidiel bezpečného poskytovania služieb a ochrany spotrebiteľa,
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
• zákona č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov v platnom znení,
• predpisov na ochranu osobných údajov,
• predpisov požiarnej ochrany, bezpečnosti a hygieny relevantných pre charakter prevádzky.